样本试看：

课程内容：

第一部分：质量三要素

1. 什么是质量?
2. 三个要素：固有特性，“要求”，“满足的程度”

第二部分：三层次的质量

第一层次产品的质量：产品固有特性 满足 顾客要求 的程度
第二层次过程的质量：过程固有特性 满足 产品要求 的程度
第三层次体系的质量：体系固有特性 满足 过程要求 的程度（如何确保过程不产生不合格品靠预防类型的体系）

1.  产品、过程和体系的质量（后两者易被忽视）
2.  产品质量取决于过程质量，产品是过程的结果。
3.  过程组成体系，过程在系统中运作。过程质量好，体系把过程再组织好（体系结构好），体系质量好。
4.  要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠体系来抓。
5.  方法有好多，按照 ISO9001、9004为其中之一。

第三部分：三层次质量结束语
1. 各种特定要求和联系
2. 体系质量的测量
3. 过程模式的系统管理
      a)   顾客关注过程结果—产品质量（产品参与顾客的生产和生活消费）
      b)   组织关注产品、更关注过程的质量

参与讨论：栖龙坛《再次发表质量三要素和三层次的质量 》
http://www.qilongtan.com/thread-8536-1-1.html

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