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ISO20000 IT服务管理体系内审员培训
（深圳 2008年7月24-25日）
ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。
培训收获：
经过二天的培训和练习后，学员将能- 了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处
- 了解信息技术服务管理系统运作方式
- 了解ISO20000标准条文要义
- 对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性
课程内容:
- ISO 20000介绍及与ITIL等的差异
- ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施
- 内部审核的重要原则
- 审核计划和目标设定
- 审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求
- 培训方式:中文讲授
- 双向交流式欧美教学模式：课程中穿插案例研究及分组讨论练习，学员将被分组以小组团队活动的方式进行以模拟企业内实况进行审核。
电 话：0755-82288160 、400-886-9996
传 真：0755-82200303、0755-33902621、020-62351336
联 系 人：李先生、魏小姐 E-mail: isoyes@isoyes.com
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