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IRCA注册ISO20000 IT服务管理体系主任审核员培训
（上海 2008年6月23-27日，7月4-8日）
ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。
IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。
课程主题：
- ISO 20000信息技术服务管理介绍
- ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施
- ISO 20000 与其它管理体系的异同
- IT服务管理的过程与过程间的关系
- IT服务管理的审核技巧
- 实践练习和反馈
- ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施
- 经过五天的培训和练习后，学员将能
- 充分了解ISO20000的优点和控制信息技术服务管理在业务中的重要性
- ISO 20000-1：2005 信息技术服务管理条款的详细内容
- 掌握如何使用文件化的管理体系来控制信息技术服务管理
- 掌握如何使用整合的方法管理不同的服务管理过程
- 掌握审核原理
- 掌握审核技巧
- 掌握撰写审核报告的技巧
- 充分了解ISO20000的优点和控制信息技术服务管理在业务中的重要性
- 学员成功完成此课程后，可获颁发IRCA认可
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念
- 负责建立和实施ISO20000体系的人员
- IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理
- IT服务管理咨询人员
- 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员
- IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理
报名方式：请将报名表回执在传真或EMAIL到：ISOYES国际认证联盟
电 话：0755-82288160 、400-886-9996
传 真：0755-82200303、021-60911166、020-62351336
联 系 人：李先生、魏小姐 E-mail: isoyes@isoyes.com
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