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课程目的：
1. 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
2. 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
3. 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加对象：与贯彻TQM相关的企业经理、中高级管理人员和其他相关人员。
课程大纲：
1. TQM的基本概念
“三全”的基本理念
TQM的特点
2. TQM的工作方式
PDCA循环
3. 导入TQM的八个步骤
决策
QM推进委员会
TQM工作小组
制定TQM方针
TQM组成单元
管理层信息沟通
管理层培训
员工培训
4. TQM的模块
管理职责
顾客导向
员工导向
过程导向
5. QC工具
巴雷特图
因果图
散布图 直方图
控制图
调查表
分层图
6. 质量成本
质量成本概念
质量成本构成
推性质量成本管理的目的
质量成本项目详解
收集质量成本数据
会计的任务和职责
相关部门的任务和职责
质量成本的计算
质量成本分析指标
质量成本明细账
质量成本报告
质量成本分析
质量成本改进
质量成本改进的评价
7. TQM与ISO9000
ISO9000与TQM的关系
质量管理的八项基本原则
培训费用：RMB2000/人 （包括教材、考试费、证书费、午餐）现场收费或提前汇款
报名方式：请将此回执在传真或EMAIL到：ISOYES国际认证联盟
电 话：0755-82233887 / 82288161 传 真：0755-82200303
联系人： 魏小姐 E-mail: isoyes#isoyes.com（将#改为@）
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