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服务质量经理（SCMQ）认证培训
发展服务经济是经济结构转变的关键。现代组织追求效率、质量、创新能力和顾客满意度，组织之间的竞争围绕提高产品和服务质量开展。高质量的产品和服务，能够提高效率，降低运营成本，增加利润，实现组织的目标，满足并超越顾客的需求，构成核心竞争力。
很多成功企业的事实证明，服务质量及服务质量管理对组织业绩做出了巨大贡献。为培养服务质量管理的高级人才，进一步发挥服务质量对组织发展的作用，世界各国纷纷建立了服务质量经理的培训和注册制度。为适应现代服务业的发展，配合世博会的举办，上海质量管理科学研究院历时三年，开发完成服务质量经理知识大纲和相关课程，该课程参考美国质量学会质量经理课程和注册要求，并结合中国实际和服务业的特点，获得美国质量学会的认可。将于2008年4月起举办服务质量经理认证培训班，每月一期班（共10期班）。现将有关培训事项通知如下：
一、培训收益
掌握服务质量经理知识体系；全面提升学员在服务质量方面的分析、综合、评估和实际应用能力；并帮助学员通过质量经理注册考试。完成全部培训课程并考试合格的学员将获得上海质量管理科学研究院颁发的《服务质量经理认证证书》。由于该课程获得美国质量学会（ASQ）认可，也可同时获得ASQ的《服务质量经理培训证书》。
二、培训对象：制造类和服务类企业中服务提供、服务质量管理经理和相关部门经理以及其它类型企业服务质量相关的工作人员。
三、培训内容：（5天）
u 领导力
u 服务战略计划的制订与部署
u 服务管理要素和方法
u 服务质量管理工具
u 服务现场管理
u 以顾客为中心的组织
u 服务供应链管理
u 培训和发展
四、培训费用： 5,000元/人（含教材、资料、认证证书、午餐、点心等费用）
五、认证考试费用：200元/人，ASQ证书1,000元/人；
七、考试日期（每两月安排一次，考试时间三小时）
□ 第一期考试：
□ 第二期考试：
□ 第三期考试：
传 真：0755-82200303、021-60911166、020-62351336
联 系 人：
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