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QuEST论坛(电信供方质量创优论坛)最近推出的TL9000是一套新的电信业质量体系要求标准，该标准以IS0900l为基础，是融合现行的行业标准、IS0 9001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。 |
| 制定TL9000标准的目的是什么? |
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制订TL9000的目的是为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立质量体系要求。为了满足这些要求，TL9000包括了一项以有效成本和性能为基础的测量标准，以衡量电信业的发展情况和评估质量体系实施的结果。 |
| 实施TL9000标准的好处是什么? |
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TL9000质量体系测量标准(QSMs)提供了一套平衡的测量参照体系，可以有效地用于交流、监控实际结果，便于电信业服务供方和产品供方测量质量的不同特性。TL9000QSMs手册上写着："TL9000……定义了基于有效成本和性能的测量方法，从而可以衡量质量体系实施的情况和评价质量体系实施的结果。" |
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