在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言重要的是识别顾客需求、期望和要求，小组必须召开会议，至少：

　　选出项目小组负责人监督策划过程（有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利）

　　确定每一代表方的角色和职责

　　确定顾客─内部和外部

　　确定顾客的要求（可利用附录Ｂ中所述的QFD）

　　确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入到小组，哪些可以不需要．

　　理解顾客的期望，如设计、试验次数等

　　对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性

　　确定成本、进度和应考虑的限制条件

　　确定所需来自于顾客的帮助

　　确定文件化过程或方法