一、自我管理能力
1.岗位认知技能（正确认识自己在单位做不同角色的作用）
2.沟通技能【游戏：折纸、跟我做】
3.时间管理技能【游戏：找时间】
要把握好这些技能，关键必须改变自己的《心智模式》，进行《自我超越》。（介绍彼得-圣吉《第五项修炼》有关内容。）
【游戏：１、禅宗公案；２、瞎子买剪刀。】
二、系统管理能力
ISO 9001推荐采用过程模式的系统管理。因此，这方面要学会如下技能：
4.过程管理技能
4.1核心过程识别（核心过程、关键过程、特殊过程）
4.2过程界定能力
4.2.1如何确界定过程的固有因素【工具：SIPOC、乌龟图、章鱼图】
4.2.1如何确定外包过程
4.3 工作结构分解
特殊要求、临界实体（关键项目）的确定
如何把工作任务按照系统和过程模式进行分解【工具：QFD等】 作业的标准化、模块化
4.4过程监视和测量
4.4.1 引起过程变差的普通原因和特殊原因【游戏：神机妙算】
4.4.2过程受控（稳定）、过程的能力（和能力指数）。【游戏：凹坑圆球】
4.4.3三个西格玛原则和六西格玛管理【工具“控制图】
4.4.4控制图为什么能起到预防作用？
4.4.5 过程测量（定性和定量）
4.5过程持续改进
4.5.1 有领导、有组织、有计划、有步骤地持续改进
4.5.6 持续改进主要提高过程的能力
5.系统管理技能
5.1过程模式系统管理
5.1.1过程和系统的区别和联系
5.1.2职能模式系统管理和过程模式系统管理的区别【练习：隐藏三角形】
5.1.3过程分类（产品实现、资源提供、测量分析和管理）（顾客导向、支持和管理）
5.1.4运用过程组成预防类型体系，用体系来控制过程，确保产品的质量。【讨论：1、原材料分层；2、产品设计手册和图纸会签、
3、三层次的检验】【练习：内审流程图】
5.1.5纠正措施、预防措施和体系的持续改进【练习：1、是纠正措施吗？（案例说明纠正和纠正措施区别）
2、五个“为什么”；3、防错事例。】
|
|
5.2体系的PDCA
5.2.1三层次（产品、过程和体系）的质量策划
5.2.2 三层次（体系、过程和产品）审核【练习：1、审核目的；2、推理和事实；3、不符合报告案例；4、内审和管理评审】
5.3和其他体系的兼容管理
5.3.1共用程序的确定和管理
5.3.1专用程序的确定和管理 要把握好这些技能，关键必须学会彼得-圣吉《第五项修炼》中的《系统思考》。把握好局部和整体、近期和远期、静态和动态、次要和主要……【练习：四则运算题】
三、领导能力
领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。领导的三大作用：设计师、教练和仆人。对应三方面技能：
6.授权技能(设计师作用)
7.教练技能(教练作用)
8.激励技能（仆人作用，戴明对激励的观点）
9.目标管理技能（关注顾客需求和满意）
9.1 目标设定。
9.1.1质量目标四方面要求（有关职能和层次；产品目标和要求；可测量；和方针一致）
9.1.2平衡计分卡
9.2目标监视和测量
9.2.1产品特性、过程和体系的监视和测量
9.2.2测量系统的概念
9.2.3体系信息沟通过程
9.2.4关于记录数据的利用【练习：1、文件发放记录、2、数据收集】
9.3绩效评估
9.3.1一切应当用“钱“来衡量
9.4 体系的持续改进
9.4.1体系改进和过程改进的区别和联系 零缺陷的目标管理
四、团队学习能力
10.团队学习技能（学习与创新）
【游戏：1、杯下取纸；2、创造力和职业。】
\要把握好这些技能，关键必须建立彼得-圣吉《第五项修炼》中的《共同愿景》和学会《团体学习》。
五、经营自我：交流主题（传统优秀文化现代个人和企业应用交流探讨）
11、如何才能构建可持续发展企业（丰田质量门,三聚氰胺牛奶厂商和美泰玩具质量事件分析根本原因）
12、探讨如何从根本解决现代个人、家庭和社会危机（预防性教育，伦理、道德和因果）；
13、从那里起步利用传统文化去改造个人和企业的命运？（弟子规，了凡四训，了解西方成功学（NLP）） |
