新任主管管理技巧培训

2008年4月14-15日, 9月4-5日　深圳

        每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

适合参加对象： 部门经理、部门主管、基层主管、新任主管、督导、储备管理人员

采用的培训方式有： 互动式讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏、测评

课程目标：
1. 增进管理的意识；
2. 明确管理人员的工作职责；
3. 了解主管的人际处境；
4. 明确主管的特殊使命；
5. 提高合作的方法和技巧；
6. 掌握激励与自我激励的方法；
7. 学会表扬别人

课程大纲:

一、管理者的5大工作职责

1. 日常管理工作中碰到的最大问题
2. 什么是管理
3. 管理者和操作者区别
4. 管理者的角色
5. 管理能力的配备和发展
6. 主管的工作职责
7. 各级主管的基本要求

二、管理人员的特殊使命
1. 封闭系统与开放系统
2. 管理人员的两项特殊使命
3. 游戏: 囚犯的困惑
4. 处理个体之间冲突的方式
5. 自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
6. 如何选择词汇
7. 如何关心下属
8. 第一天活动小结 

三、基本督导技巧
 
1. 要有计划
2. 分配工作给他人做
3. 改进沟通的技巧
4. 有技巧地批评下属
5. 如何推动下属

四、如何激励下属
 
1. 基层主管的形象
2. 激励的一般过程
3. 如何激励下属
4. 你了解下属吗？
5. 强化理论和需要理论
6. 激励下属指南
7. 如何积极地赞扬下属
8. 如何训导下属

培训讲师:
        徐子远先生，毕业于上海交通大学，获得MBA学位。又在德国卡尔斯鲁尔大学进修三年半，获得资格认教的硕士学位。
        具有十余年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务。
        近年来一直在跨国公司如Coca-Cola中国公司、Alcatel中国公司等，从事管理培训和管理咨询工作，积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。
        擅长的课程包括：新任主管管理技巧、中层经理管理技巧、招聘与甄选技巧、培训需求分析、绩效管理、人力资源规划、培训需求分析、培训体系的建立与完善、系统思考、时间管理、沟通与效率、培训师的培训等。
        特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。

培训对象：客户服务人员，客户服务经理，与客户打交道的相关人员。
                           
培训费用：RMB 2980元 /人 （包括教材、考试费、证书费、午餐）现场收费或汇款

报名方式：请将此回执在传真或EMAIL到：ISOYES国际认证联盟

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