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流程管理
以流程为主的管理体系来增加管理的有效性和效率
2008年7月10-11日 -深圳
课程大纲 第一部分 - 管理体系和流程管理 (上午9:00 – 12:30) ◇ 企业沿用的基本管理模式 ◇ 全球化因素和企业的变化 ◇ 什么是产品和服务的“竞争力”– 企业面临问题的综述 ◇ 对企业管理的真正期望值 - 管理的效率和有效性 ◇ 从公司的组织结构图和公司的业务流程图谈管理的差异化和困扰 ◇ 公司管理问题的种类和特点 – 从发展的背景看贵公司 ◇ 解决的思路？ 第二部分 –流程或流程化的管理方法论 (下午1:30 – 5:00) ◇ 流程管理中的基本概念 ◇ 流程的分类、特性、相互关系和表现形态 ◇ 流程的分解和视觉化 - 流程线路图 ◇ 如何理解流程、程序和系统 ◇ 流程拥有者的概念 ◇ 流程的接口和流程的关键控制点 ◇ 从流程分解、流程鉴别看流程的书面化 ◇ 顾客需要转换成流程管理的方法 ◇ 电脑化对流程管理带来的冲击 ◇ 企业资源策划ERP导入考虑的流程管理因素 ◇ 流程如何与IT技术结合来保证流程质量 第三部 - 流程的控制和改善(上午9:00 – 12:30) ◇ 流程的关键路径和PDPC法 ◇ 流程管理中问题引起的思考 – 流程指标的分类 ◇ 流程指标的三维性和关键表现指标KPI ◇ 流程指标和部门指标在分解上的差异 ◇ 流程控制的工具综述 ◇ 典型的流程创新法和一般工具 – IE、VE、COQ、SPC…… ◇ 流程的关键路径和流程优化的启示 - 方法和案例 ◇ 流程在控制性和资源性等相关方面的考量 ◇ 项目管理和流程管理的关系 ◇ 以流程为基础的目标管理–关键表现指标的设计 ◇ 当传统的人事、财务、IT、组织架构、战略、KPI、文件控制、质量等部门的相互衔接和有机结合不好，流程管理要解决的问题。 ◇ 规范化管理体系的建立。谈流程管理和公司战略的互相支持–BSC ◇ 类似贵公司这种变化迅速的企业，流程管理方面需要注意的问题 第四部分 - 流程审核的方法以及流程执行力 (下午1:30 – 5:00) ◇ 流程审核的关注点 ◇ 流程审核和传统管理体系审核的分别 ◇ 审核计划和关键流程的鉴定 ◇ 如何编写流程审核的检查清单 ◇ 流程充分性AA，流程控制CA和流程改善CIA的审核 ◇ 审核结果汇报 – 不符合项分布和流程管理体系的强弱分析 ◇ 流程执行力的困扰 ◇ 流程实施有效性和效率改善的永恒主题 – 企业软环境和文化◇ 从流程管理来看企业发展的方向 - 欧美企业发展的动态分析
培训费用：RMB1800元 /人 （包括教材、考试费、证书费、午餐）现场收费或汇款
报名方式：请将此回执在传真或EMAIL到：ISOYES国际认证联盟
电 话：0755-82288160 传 真：0755-82200303
联 系 人：魏小姐、林小姐 E-mail: isoyes#isoyes.com（将#改为@）
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