TL9000电信行业质量管理体系

1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。

TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。
 

TL9000对贵公司的好处？  

建立能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；
建立并保持一套通用的质量体系要求；
减少电讯业质量体系标准的数量；
定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；
促进持续改善；
加强客户和供应商的关系, 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；

常见问题解答  
 
TL9000 能与其它管理体系整合吗？
能。可整合TL9000和其它体系。
 
实施TL9000能带给企业带来什么好处？基于ISO9000体系的TL9000能带来什么？
TL9000认证能在业内给企业带来美誉，扩大在特定市场特别是在美国的销售量。有些组织规定供应商们必须通过TL9000认证，其它一些组织鼓励其供应商进行TL9000认证使他们成为被优先挑选的供应商。

公司应同时建立ISO9000和TL9000体系还是TL9000涵盖ISO9000体系？
TL9000体系涵盖ISO9001:2000体系。如果TL9000仅覆盖部分生产线，则公司的其它部分需要维持独立的ISO9001:2000体系。 因此大部分公司会整合两种体系，并保持相同的认证范围。

TL9000认证步骤是：

1. 签署合同
2. 预评审（可选择）：差距分析，针对现阶段与标准不符合之处提出意见
3. 认证审核（通过者颁发证书)
4. 监督审核跟踪持续改进的情况
5. 三年后可以选择全面审核或连续审核的方式进行复审
6. 每一步骤结束之后，认证机构会迅速提交一份简单易懂的完整的报告，以帮助持续改进组织的质量管理体系

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