一、自我管理能力
1.岗位认知技能(正确认识自己在单位做不同角色的作用)
2.沟通技能【游戏:折纸、跟我做】
3.时间管理技能【游戏:找时间】
要把握好这些技能,关键必须改变自己的《心智模式》,进行《自我超越》。(介绍彼得-圣吉《第五项修炼》有关内容。)
【游戏:1、禅宗公案;2、瞎子买剪刀。】
二、系统管理能力
ISO 9001推荐采用过程模式的系统管理。因此,这方面要学会如下技能:
4.过程管理技能
4.1核心过程识别(核心过程、关键过程、特殊过程)
4.2过程界定能力
4.2.1如何确界定过程的固有因素【工具:SIPOC、乌龟图、章鱼图】
4.2.1如何确定外包过程
4.3 工作结构分解
特殊要求、临界实体(关键项目)的确定
如何把工作任务按照系统和过程模式进行分解【工具:QFD等】 作业的标准化、模块化
4.4过程监视和测量
4.4.1 引起过程变差的普通原因和特殊原因【游戏:神机妙算】
4.4.2过程受控(稳定)、过程的能力(和能力指数)。【游戏:凹坑圆球】
4.4.3三个西格玛原则和六西格玛管理【工具“控制图】
4.4.4控制图为什么能起到预防作用?
4.4.5 过程测量(定性和定量)
4.5过程持续改进
4.5.1 有领导、有组织、有计划、有步骤地持续改进
4.5.6 持续改进主要提高过程的能力
5.系统管理技能
5.1过程模式系统管理
5.1.1过程和系统的区别和联系
5.1.2职能模式系统管理和过程模式系统管理的区别【练习:隐藏三角形】
5.1.3过程分类(产品实现、资源提供、测量分析和管理)(顾客导向、支持和管理)
5.1.4运用过程组成预防类型体系,用体系来控制过程,确保产品的质量。【讨论:1、原材料分层;2、产品设计手册和图纸会签、 3、三层次的检验】【练习:内审流程图】
5.1.5纠正措施、预防措施和体系的持续改进【练习:1、是纠正措施吗?(案例说明纠正和纠正措施区别) 2、五个“为什么”;3、防错事例。】
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5.2体系的PDCA
5.2.1三层次(产品、过程和体系)的质量策划
5.2.2 三层次(体系、过程和产品)审核【练习:1、审核目的;2、推理和事实;3、不符合报告案例;4、内审和管理评审】
5.3和其他体系的兼容管理
5.3.1共用程序的确定和管理
5.3.1专用程序的确定和管理 要把握好这些技能,关键必须学会彼得-圣吉《第五项修炼》中的《系统思考》。把握好局部和整体、近期和远期、静态和动态、次要和主要……【练习:四则运算题】
三、领导能力
领导能力是一种影响力,它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。领导的三大作用:设计师、教练和仆人。对应三方面技能:
6.授权技能(设计师作用)
7.教练技能(教练作用)
8.激励技能(仆人作用,戴明对激励的观点)
9.目标管理技能(关注顾客需求和满意)
9.1 目标设定。
9.1.1质量目标四方面要求(有关职能和层次;产品目标和要求;可测量;和方针一致)
9.1.2平衡计分卡
9.2目标监视和测量
9.2.1产品特性、过程和体系的监视和测量
9.2.2测量系统的概念
9.2.3体系信息沟通过程
9.2.4关于记录数据的利用【练习:1、文件发放记录、2、数据收集】
9.3绩效评估
9.3.1一切应当用“钱“来衡量
9.4 体系的持续改进
9.4.1体系改进和过程改进的区别和联系 零缺陷的目标管理
四、团队学习能力
10.团队学习技能(学习与创新)
【游戏:1、杯下取纸;2、创造力和职业。】
\要把握好这些技能,关键必须建立彼得-圣吉《第五项修炼》中的《共同愿景》和学会《团体学习》。
五、经营自我:交流主题(传统优秀文化现代个人和企业应用交流探讨)
11、如何才能构建可持续发展企业(丰田质量门,三聚氰胺牛奶厂商和美泰玩具质量事件分析根本原因)
12、探讨如何从根本解决现代个人、家庭和社会危机(预防性教育,伦理、道德和因果);
13、从那里起步利用传统文化去改造个人和企业的命运?(弟子规,了凡四训,了解西方成功学(NLP)) |